但是用力按按就平整了

2018-10-01 16:47

民航资源网2013年9月11日消息:他们的平均年龄为25岁,他们是一个有着30名成员的大家庭,他们每天利用工作间隙组织学习,他们经常组织文体活动缓解压力、凝心聚力……他们活泼开朗,激情四射,快乐工作,他们就是东航云南公司地面服务部旅客服务中心的国际班组。

在航班旺季保障期间,国际班组的全体成员都取消了休假,就连生病的员工也不愿意请假休息,因为他们知道少了一个人就会增加其他成员的工作量。为了缓解班组成员在工作中产生的压力,国际班组还不定期的组织休息成员外出聚餐、开展游园活动等文体活动。在8月份的一次聚餐上,班组成员朱婕思始终闷闷不乐,完全没有了往日的快乐和活泼,其他人看在眼里记在心上,他们派了一个平常跟朱婕思关系很好的同事私下去了解什么让她情绪低落,经小伙伴的沟通才知道朱婕思是因为工作上的小差错让她觉得连累了大家,对不住大家。得知事情原委后,国际班组的成员们都笑了,他们拉起朱婕思玩起了拼图游戏,他们每人手里分了10小块拼图,然后每个人将自己的拼图放在原有的模板里面,全部放完后,他们拿出了其中的一个小拼图,这样原本完整的拼图就不完美了,他们开玩笑的对朱婕思说,你看,你就是这个小拼图,虽然边边有点不齐,但是用力按按就平整了,如果不放进去我们的拼图就永远差着一块。看着完整的拼图,朱婕思脸上露出了久违的笑容。

(供稿:中国东方航空云南有限公司地面服务部党群工作部,

国际班组成立于2011年9月,他们的班头李云杰是一个有着8年工作经验的帅小伙。别看他平常不怎么爱说话,可是工作起来却是十分热情、十分严谨的,大家对他的评价就是9个字:人踏实、热心肠、业务强。在他的带领下,国际班组的各项工作平稳有序,转场长水后,为了进一步提高国际班组的整体业务水平,提升地面服务品质,塑造东航服务品牌,国际班组认真研究服务工作中的短板和不足,通过反复查找,国际班组发现跟外国旅客的沟通是他们当前的最大困难,班组成员在学校多数学的都是英语,每每遇到讲日语、泰语和老挝语等其他语种的旅客,就让他们犯了难,各种肢体语言、各种图文解说都无法正确表达他们想说的意思。为了解决班组成员的语言关,国际班组利用工作间隙分组分批次的组织员工对其他语种日常用语的进行学习,每天两次,每次十分钟,长此以往,国际班组的每个成员在与各国旅客的沟通时都可以游刃有余,顺利保障,同时也得到了外国旅客的一致赞誉和好评。

旅客服务中心的国际班组就是这样一个团结协作、勤奋好学、充满激情和热情的团队,在整个暑运旺季保障期间,国际班组齐心协力、全力以赴,用优质的服务保障国际进出港航班2511架次,迎送国际航班旅客249850人次,提供轮椅服务198次,保障无陪旅客23位。

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